Archive for the ‘医院からのお知らせ’ Category
岡村さん送別会
１０月に出産を迎える岡村さん。
とうとう産休に入りました。
開院以来８年間、ずっと医院の顔としていつも優しく笑顔で頑張ってきてくれました。
母となる次のステージへ。昨日は涙もありましたが、また子どもと一緒に遊びに来てね！！と笑顔で送別会を締めくくることができ本当に幸せでした。
受付は現在、世代交代中です。
患者さんに安心を感じていただけるような医院を目指しているため、受付業務においてもとても多くのことがスタッフ一人ひとりに求められます。
だからこそいつも懸命で笑顔で仕事に集中することができる、岡村さんの次の世代を担う優しいスタッフを探してきました。
岡井、半田、廣田に出会うことができましたが、歯科医療未経験のスタッフが多くの仕事を覚え余裕が生まれ患者さんに意識が向かい気づけるようになるまで１年はかかります。
電話対応等も含めまだ未熟なことがあるかと思いますが、成長を続けることで更に素敵な女性へと一歩ずつでも進めるようスタッフ全員で意識を持ってこれからも取り組みます。
患者さんからは新らしく入ったスタッフに”頑張ってね！”と温かいお声がけをいただくこともあり、本当に感謝をしております。
常に改善していきたいと思っています。もしなにか受付でも診療室内でも気づくことがありましたらお教えください。
今後も一生懸命に頑張ります。 宜しくお願いいたします。
診療や医院情報等も更新するように努めていますのでインスタグラムもご覧ください。
電話対応について
電話がつながりにくい場合がありご不便をおかけしています。
当院にはご家族で通われている患者さんが多く、ご家族分のお約束をとりたいというご希望への対応など電話が長くなる場合があります。
また、日曜日は完全予約制にて手術や遠方からも通ってくださっている患者さんへの専門治療、矯正治療を主に行なっているため、特に電話がつながりにくい状況です。
お手数をおかけしますが時間を空けてご連絡をいただくか、休憩時間を含む診療時間外には留守番電話となりますのでメッセージを残していただけるようお願いいたします。
当日のキャンセルなど他患者さんへ影響がある場合には、診療時間外でも留守番電話にその旨を残していただけると助かります。ご協力いただけるようお願いいたします。
診療内容等の電話での問い合わせについて
かかる医院を探すため複数の医院に電話をし ”治療内容や保険外診療費の詳細を聞きたい、どこに受診するかは分かりません” という電話をいただくことがありますが、状態を確認しないと答えることができないこともあります。
受診されたことのない方によるそのような質問の電話には現在お答えしていませんので予めご了承ください。
なぜなら電話が長くなれば急患患者さんからの電話対応ができないことと、診療内容の話しになれば予約患者さんの診療を止めることにもなるからです。
受診していただいた際に現状や治療方針を説明していますのでその際にご質問いただけるようお願いいたします。
急患対応について
急患患者さんにも可能な限り時間を確保し対応できるよう努めています。
ただ、当院は予約制で診療を行なっているため予約でいらしていただいている患者さんの診療を何より優先としています。
治療中の方で痛みがでた、仮詰めがとれたなどの通院されている患者さんの場合には状態を把握しているため可能な限り迅速に対応しますので遠慮なくご連絡ください。
当院にかかられたことのある現在通院中ではない患者さんから電話をいただいた際にはスタッフがカルテを添え患者さんの状態を院長、副院長に報告をし今までの来院状況も含め確認の上、状態に応じた日時をご案内しています。
（無断キャンセルが最後で治療を中断された方、当院受診回数が少なく次回治療予約を不必要とされた方、２年以上かかられていない方はカルテをバックヤードにて保管しているためご連絡をいただいた際にカルテ確認まで時間がかかる場合がありますのでご理解いただけるようお願いいたします）
初診の方へ
初診の方におかれましても同様に、応急や確認程度としてもまず早期に診させていただくことがご希望なのか、極力時間を確保できる日時をご案内させていただくのか、衛生士枠でのご予約をいただきお口全体の状態確認と歯科医師による状態確認を行い診療方針の相談を行うのか、ご連絡をいただいた際にご相談をさせていただきます。
しばらく歯科医院にかかられていない状態で複数本数に痛みや支障があり早く治療を進めてほしいなどのご希望がある患者さんには現在予約をとりにくい状況によりご期待に応えることができない可能性が高いため他院受診をお勧めいたします。（当院にかかられる患者さんの多くはご紹介いただいた方です。可能な限り対応いたしますのでご紹介の方はどなたからと電話にてお伝えください。）
キャンセルされる場合には極力早い時点でのご連絡をお願いいたします
治療を進めたいと希望されるキャンセル待ち患者さんがいらっしゃいます。無断キャンセルは他の患者さんの診療機会も失わせることとなります。
無断キャンセルをされ折り返しのご連絡がなかった患者さんの治療再開希望時には予約数の制限や担当制解除を、無断キャンセルを繰り返される方には治療を進めなくてはならない方の診療時間を確保するため転院をお願いしています。無断キャンセル防止とキャンセル待ちへのご理解とご協力をお願いいたします。
診療受付は診療時間終了３０分前となります
基本診療時間中は電話対応を行なっていますが、場合によって診療時間受付終了となる３０分前に電話対応を終え留守番電話とさせていただく場合がありますのでご了承いただけるようお願いいたします。
予約状況、電話対応ともに混雑をしておりご迷惑をおかけして申し訳ありません。
その場凌ぎではなく私たち自身が受けたい歯科治療を行うため予約をいただき患者さん一人ひとりに時間を確保した診療を行なっています。ご理解をいただけると幸いです。 宜しくお願いいたします。
当院は”かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所”に厚生労働省から認定を受けている医院です。
かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所とは厚生労働省が様々な歯科治療分野においてより安心、安全に治療をうけることができるかかりつけ歯科医を認定している制度です。
この認定を受けるためには歯科外来診療環境体制の認定を受けていることも必須であり、当院を受診していただくとご理解をいただけることと思いますが定期的に患者さんにお口の状態を説明していることや、地域での医療連携を行う医院であるということも認定の条件となっています。
ただ治療を行うだけではなく、患者さんへの医療による感染対策やお口の健康の維持向上に努める歯科医院です。
かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所と認定を受けている医院はまだ都内でも限られています。
特定非営利活動法人 歯科医療情報推進機構にてご確認ください。
« Older Entries Newer Entries »
