電話対応について

電話がつながりにくい場合がありご不便をおかけしています。

 

当院にはご家族で通われている患者さんが多く、ご家族分のお約束をとりたいというご希望への対応など電話が長くなる場合があります。

通話中も呼び出し音がなる設定となっているため留守番電話にならない場合には他の患者さんの電話対応をしている、もしくはお会計などの業務により電話をとることができない状況です。

 

日曜日は完全予約制にて手術や遠方からも通ってくださっている患者さんへの専門治療、矯正治療を主に行なっているため、特に電話がつながりにくい状況です。

お手数をおかけしますが時間を空けてご連絡をいただくか、休憩時間を含む診療時間外には留守番電話となりますのでメッセージを残していただけるようお願いいたします。

 

 

急患患者さんにも可能な限り時間を確保し対応できるよう努めています。

ただ、当院は予約制で診療を行なっているため予約でいらしていただいている患者さんの診療を何より優先としています。

治療中の方で痛みがでた、仮詰めがとれたなどの通院されている患者さんの場合には状況を把握しているため可能な限り迅速に対応しますので遠慮なくご連絡ください。

当院にかかられたことのある現在通院中ではない患者さんから電話をいただいた際にはスタッフがカルテを添え患者さんの状態を院長、副院長に報告をし今までの来院状況も含め確認の上、状態に応じた日時をご案内しています。

(無断キャンセルが最後で治療を中断された方、当院受診回数が少なく次回治療予約を不必要とされた方、2年以上かかられていない方はカルテをバックヤードにて保管しているためご連絡をいただいた際にカルテ確認まで時間がかかる場合がありますのでご理解いただけるようお願いいたします)

 

 

初診の方におかれましても同様に、応急や確認程度としてもまず早期に診させていただくことがご希望なのか、極力時間を確保できる日時をご案内させていただくのか、衛生士枠でのご予約をいただきお口全体の状態確認と歯科医師による状態確認を行い診療方針の相談を行うのか、ご連絡をいただいた際にご相談をさせていただきます。

しばらく歯科医院にかかられていない状態で複数本数に痛みや支障があり早く治療を進めてほしいなどのご希望がある患者さんには現在予約をとりにくい状況によりご期待に応えることができない可能性が高いため他院受診をお勧めいたします。

 

治療を進めたいと希望されるキャンセル待ち患者さんがいらっしゃいます。無断キャンセルは他の患者さんの診療機会も失わせることとなります。

無断キャンセルをされ折り返しのご連絡がなかった患者さんの治療再開希望時には予約制限や担当制解除等をお願いしていますので無断キャンセル防止とキャンセル待ちへのご理解とご協力をお願いいたします。

 

予約状況、電話対応ともに混雑をしておりご迷惑をおかけして申し訳ありません。

その場凌ぎではなく私たち自身が受けたい歯科治療を行うため予約をいただき患者さん一人ひとりに時間を確保した診療を行なっています。ご理解をいただけると幸いです。 宜しくお願いいたします。