Archive for the ‘医院からのお知らせ’ Category
・書籍 ”歯科プロフェッショナル 2023”
光栄なことにある新聞社さんから ”歯科プロフェッショナル（仮題）” という書籍への登場依頼をいただき、先日取材を終えました。
日本全国から２０名ほどの歯科医師を選び取材をした本であり、２０２３年２月頃に発売されるとのことです。
医院１件につき約４０００字とのことでかなりボリュームのある取材でした。
当院を６万件を超える歯科医院から選んでいただいた理由を伺ったところ、ホームページでの理念やコンセプトの発信・更新と症例写真や診療実績によるものとのことでした。
また、”今回の発刊は営業や医院の広告宣伝ではなく、読者に自信を持ってお勧めできる先生を収録し、新聞社としてどこにかかれば良いのか分からない患者さんの歯科医院選びの一助となるような書籍づくりというコンセプト”によると取材時に伺いました。
現在予約をとりにくい状況の中依頼を受けさせていただいた理由は、当院の総合的な治療が困られている方の助けとなれるのであればという思いはもちろんありますが、それと同じくらいスタッフやスタッフの家族のため、私たちの子どものためにという思いがあります。
多くの患者さんに来院していただいており、日々忙しくしています。
責任のある仕事ですから私や副院長、衛生士はもちろんのこと、患者さんの対応をする受付にも集中が求められます。
みんながそれぞれに人の助けになることができるよう成長をしようと常に意識をしながら仕事に取り組んでくれているからこそ、今の医院があります。
以前にスーパードクターという番組に出させていただいた際も同様ですが、”困られている方に求められる医院に勤めている”ということがスタッフのみんなにとって更なる誇りや改めて日常の仕事（人の健康を支える医療）の意味の実感、良い責任感となり、ご両親やスタッフのご主人とも喜んでもらえることができればという思いがあります。
また、開院以来１０年が経ちましたが子ども達にとって私は土曜日、日曜日も仕事をしている父親でした。
その分時間を確保して家族を大切にしてきましたが、社会に笑顔を増やすことで貢献したいという思いを持って行ってきた一人ひとりへの診療の積み重ねがこのような形で報われ本当に嬉しく思います。
今回は TVではなく本という形で残るので、いつか仕事や家族などへの思いや私たちの生き方を子ども達が理解してくれることにつながればと願っています。
私は人を笑顔にする力を持つ歯科医師という仕事に就けて日々幸せを感じています。
毎日多くの患者さんに大切な歯を任せていただきとても忙しいですし気持ちが疲れる時もあります。
患者さんの不安や希望に応えたいと思っているため責任や重圧も常に感じています。
ただそのように大変でも信頼する優しいスタッフ達と出会えてみんなの笑顔に毎日救われ、大好きな歯科治療に集中させてもらえています。
そして予約を取りにくいにも関わらず待ってくださる患者さん、遠方からも楽しみに通ってくださる患者さんに出会うことができ、感謝しかありません。
これからも歯科医師というやり甲斐のある仕事に集中しながら、素敵な笑顔との出会いを楽しみに頑張ります。
皆様、いつもご理解をいただき、本当にありがとうございます。
・無断キャンセルを繰り返し、一方的で悪意ある投稿をした患者への対応
令和２年１２月１１日、ある女性患者からの投稿を確認しました。
上の投稿ははじめのものです。
下の二つ目の投稿は当院返信後に患者が修正した投稿ですので１時間前となっています。
二つ目の投稿は当院返信後に患者が修正した投稿ですので１時間前となっています。
当院からの返信は下に載せています。
この後、この患者は問題の大きさに気づき投稿を削除しています。
他の患者さんへの迷惑行為であることをお伝えしても無断キャンセルをくり返し、詰め物がとれた際にはすぐに治療をしてほしい。なぜしないのか。
当院には治療を早く進めたいという希望があっても予約を待ってくださっている患者さんがいます。予約でいらしていただいている方々の時間を調整し急患に対応しなくてはなりません。
また、歯の状態は実際に確認しなくては分からず、すぐに対応できる場合もありますが時間を確保して治療を行わなくてはならない場合もあります。
以前に来院された際にいずれ他院で治したプラスチックがとれて治療が必要となる可能性があると伝えていましたし、時間のかかる内容の予約患者さんがいる関係で来院されても”まずは状態の確認になってしまう可能性が高い”という旨も電話にて伝えていました。
無断キャンセルをくり返される方でしたがそれでも診療時間を確保した予約を最短で案内し、予約をとり帰られたのですが上記のような放置されたという事実とは異なる投稿をされました。
数回通う度に本性が、とありますが、投稿した患者は６回の予約中３回来院、３回が無断キャンセルであり、キャンセル待ちをしていただいている治療を進めたい他の患者さんの診療機会も失わせる迷惑行為であると、以前に改善を直接お願いしたことに対し気にいらないと思われたのでしょうか。
いただいている予約の診療時間のために当院は一人ひとりに診療準備をしています。予約により診療時間も確保することで他の患者さんを断っていることにもなります。自身の都合で行ける時には行く、行かない時には連絡もしない、では医院運営を妨害する行為にもなります。
また、来院した３回の受診も健康保険加入者が平等に受けることができる保険診療でありもちろん自費診療ではなく、金をふんだくるという表現に関しても理解することができません。
不安を理解しているからこそ無断キャンセルが続く中、時間を確保できる同じ週の可能な限り近いところで案内をしても、自分の思うようにならない、気に入らないと感じた際に全てを否定するだけではなくこのようなハラスメント・投稿を匿名でされます。
顧問弁護士からはこの無責任かつ理不尽、悪意ある投稿が削除されたとしても、今後も同様の自己中心的で悪質な投稿をくり返す人物である可能性があるため情報開示を求めてはと強く勧められていますが、投稿した女性は近くに住みお子さんの生活もあるためどこまで弁護士に依頼するかは保留としています。
今後も同様の悪意ある投稿や、近隣、知人等に投稿のような一方的な内容を広めていることを確認することがあれば弁護士を通じ裁判所に対して情報開示を請求し確認を得た上で、法的な対応と合わせ実名を含めた当院見解を院外へ明示する所存です。
匿名での投稿への対応
当院に届いた営業資料となります。
このような営業が複数の会社から届きます。
飲食では高評価をするさくらだけではなく同業による嫌がらせなどもニュース等で耳にすることがあるように、様々な業種において匿名での投稿は良くも悪くも広告のように考えられています。契約をすることで毎月のように高評価を得られるだけではなく、依頼主である医院が患者さんに受けてほしい高額な保険外治療等も口コミのようにサポートしているようです。
口コミ対策を行う会社は多数のアカウントをつくり契約する医院に高評価をつけるだけではなく、低評価をつけ自作自演の営業を行うことも、他院にネガティヴな評価（開示請求により投稿した会社やその背景も明らかになるため普通はしませんが）をすることも可能です。
また、この悪意ある投稿をした女性のように自身が無断キャンセルを繰り返しておきながら困った時には予約患者さんがいるにも関わらず、すぐにその場でしっかり治療してもらえなかった、ヤブ医者だと自分勝手な投稿をされる方もいます。
そのため当院では嫌がらせのような内容や匿名での悪意ある投稿、業者や同業等が疑われる投稿に対し顧問弁護士による対応をとっています。誇張や虚偽などの投稿、医院を意図的に貶める投稿があった場合にはまず弁護士による開示請求を行いどなたの投稿によるものなのかを確認し内容証明を送るという対応を取らせていただきます。
多くの患者さんに来院していただいていることで予約をとりにくい状況ではありますが、私たちは全ての方のあらゆる望みに応えることができたらと思っています。
それでも行き届かないことは多々あることと思います。
何か私たちに改善すべき点、できる点があれば取り組みますので、一方的な嫌がらせのような内容の投稿を行なう前にお教えいただけるようお願いいたします。
口コミに対する私たちの考え方
口コミ投稿は私たちも何かを探す際に参考にします。
ただ、開院しこのような営業があったことにより口コミは業者による広告の可能性があると知った現在は私たち自身も投稿が信頼できるものなのかを読み取らなくてはならないと理解しました。
当院では２０１２年の開院以来で３０件程の投稿をいただきましたが、星５ばかりが５０件、１００件を超えるなど明らかに投稿数が周囲の同業と異なる場合やある時期を境に急激に投稿が増えている場合、かつインプラント、ダイレクトボンディング、セラミックス、矯正、ホワイトニングなど保険外治療のワードが多い場合にはその投稿が広告であるのかどうかを見極める力が患者さんに求められると考えています。
そして経営を維持するため口コミの内容通りに保険外治療を勧める内容であったり、望んでいないけれども銀歯のやり直しを銀歯が合っていないからと説得するよう勧める、また、その保健外治療費も高額に設定されているなどの場合があり、歯のための治療か医院の営業なのか分からない状態となり不安を抱え転院されてくる患者さんが多数います。
上述のように診療所での医療は同時に経営でもあります。私は必要以上に高額な治療を勧められるのではなく自身のことを理解してもらえる医院に長くかかりたいと思っているため私が診療所を探す際には信頼する人の言葉や紹介を最優先としています。
そして高評価で人を集めることができたとしも高い評価に見合う内容が伴わなくてはその場しのぎの集客・集患となり、継続して人が集まる場所としての維持に難しいことには変わりないため口コミも参考にしながら多くの人が入っているかどうかも気にして総合的に判断するようにしています。
つまり数年に渡り人が多くいる場所にはそれだけ人に支持される理由があり一度機会をみつけて行ってみようという思いでいます。
私たちは２０１２年の開院以来、多くの患者さんから喜んでいただき笑顔を見せていただきました。
医療理念に共感してくださる方に高評価や支持もいただいてきました。
ただ、そのような嬉しい瞬間だけではなく、応えることができなかった患者さんの表情も忘れることができません。
時間を巻き戻すことはできないためもう一度はじめから診させていただけるのであればと診療を振り返り、同じような状態の患者さんと出会った際により良い診療を行なうことができるよう努めてきました。
これからもいただいた言葉に応え続けることができるよう精一杯に努めます。
皆様、いつもご理解をいただきありがとうございます。
自分本位な投稿について
この方やページ上部の方のように複数の無断キャンセルをし、かつ最後の予約の無断キャンセル後の折り返しの連絡もなく、他の患者さんにも迷惑となることを行っているにも関わらず自身の都合が悪い際にはすぐに治療をしてほしいという方がいます。
投稿に返答しているように最後の受診から期間が空いている場合には状態が分からず対応に時間がかかる内容となる可能性があるため予約をとれる日時をご案内しましたが、このような投稿があったため投稿した方を特定し返答させていただきました。
現在投稿は消されていますが歯を残すことができるよう努めた方でしたので、正直なところ菅谷さんがこのような自分本位な方であったことにとても残念に思っています。
私たちには患者に対し“患者様”という思いはありません。そして私たちが強い立場にあるとも考えていません。
患者と医院は“一緒に歯を守る”という思いを共有するフラットな関係であるものと考えているため患者でも患者様でもなく“患者さん”と呼んでいます。
予約をとりにくい状況に関しては申し訳ない思いがありますが勤務医を雇っていない理由等を記しているように、当院には医療コンセプトや自身が受けたい治療を患者さんに提供したいという思いがあるためご理解いただけると幸いです。
私たちにも子どもがいて、親がどのような仕事をしているのかを検索することもあります。
限られる時間の中、現状に対しできることを精一杯にしているつもりですがこのような投稿があった際にはどのような人物でどのような経緯があったのかを書かせていただきます。
診療が続いている方の痛みや重症化予防にて通院中の方は状態を把握しているため可能な限り近いところで急患対応等行わせていただいていますので何か困られることがあればご連絡いただけるようお願いいたします。
通院していただいている患者さん、これから通われる方へ
当院では歯を残すための精密な歯科治療や審美治療、かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所としてあらゆる世代の患者さんにお口の健康を守る環境づくりを行うだけではなく必要となる治療に対し可能な限り自然で長持ちさせることを考えています。
そのため、何回か診させていただき診療理念が響き信頼してくださる方、症例写真を見てきれいに治したいという審美に困られている方、ご紹介でいらした方々に通っていただいており予約をとりにくい状況となっています。
急患は困られている患者さんですので可能な限り診療時間を確保し日常に支障がない状況をつくるための日時をご案内させていただいていますが、多くの患者さんにいらしていただいている医院の現状と患者さんが抱えている不安に挟まれる受付スタッフにもより良い対応をとることができないかと悩ませてしまっています。
これからも歯を大切にし患者さんを笑顔にというコンセプトで医院運営を行う以上、改善を常に心掛けていますが予約状況において劇的な改善を得られるかどうかは分かりません。
一人ひとりの診療に集中しながら患者さんの期待に応えることができるよう努めます。
抱えるリスクに対応する歯科医療を
患者さんに極力通いたくない、歯を守りたい、茶渋をとってもらえたら良い、きれいに治したいなどの様々な希望があるように当院にも医療コンセプトがあります。
当院には患者さんを健康に導きたいという思いがありますが、（googleの口コミにあるように歯周病の状態や治療法を説明しても通わされると感じる方がいますが）通院を押し付けることはありません。
口臭の原因にもなる歯周病の治療は一回で終わるような治療ではなくどのように上手に抱えるリスクと付き合うかというものです。国がかかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所を設けたのは定期的な歯周病重症化予防などは口臭や歯の健康だけではなく全身疾患にも影響を与えることが分かったからです。
抱える細菌やリスクは人それぞれであるため当院は一人ひとりに合わせた歯周病治療や重症化予防、むし歯の進行抑制を行う医院です。
特に歯周病はすぐに治るものではなく糖尿病と同様にどのようにコントロールしていくかという内容になります。
２０１２年の開院以来総合的な予防を評価していただき歯周病で困られている方や歯を残したい、守りたいという思いがある患者さんに通っていただけています。
説明不要、クリーニングだけしてくれれば良いという方には当院は予約の面でも応えられない可能性があるため他院受診をお勧めしています。
自身が受けたい治療を行なうというコンセプト
私たちには来院される方に”患者様”という思いはなく、患者さんと対等な立場と考え診療を行っています。なぜなら歯を残すためには歯科医院の力だけでは守ることができないからです。
口腔内の状態を知り意識を高めることがなければ、治療をくり返し受けながら歯を少しずつ失ってしまいます。
起きたトラブルに対しただ治療をするだけではなく、笑顔や健康に欠かすことができない歯を今後１０年、２０年先にどのように生かせるのかを考え患者さんと共に歩む医院でありたいと思っていますが、上記の歯周病治療と同様に必要性を感じられない方にとって当院は予約をとりにくい医院でしかありません。
これからかかられる方には予約をとりにくいことや医院の方針等含め予めご理解いただけると幸いです。
無断キャンセルを繰り返される患者さんへ
うっかりによる無断キャンセルは誰にでも起こり得ますが、無断キャンセルは診療を進めたいと願う他の患者さんの診療機会も失わせることとなります。
ご希望される方にはLINEやメールでの診療時間確認案内も行なっていますので無断キャンセル防止にご協力いただけるよう、どうか宜しくお願いいたします。
無断キャンセルをされた方で複数予約をいただいている場合、無断キャンセル翌日中に折り返しのご連絡がない場合には残りの予約も来られないものとして他の緊急性の高い患者さんに予約を案内しますのでご了承ください。
・お引っ越しをされる患者さんへ。 目指す歯科医院
お引っ越しをされる患者さんに、引っ越し先の近くで良い歯医者さんがあれば教えてほしいとよくご相談を受けます。
そこで、あくまで私見ではありますが私たちの歯医者さん選びをまとめてみました。
私たちが受診するとしたらどのような歯医者にかかりたいか
痛くない、怖くない、明るい医院、医院・スタッフの空気が良い、説明をしっかりとしてもらえる、院内が清潔な環境にある、歯科外来診療環境体制を整えている、歯を削らない、抜かないを実践するための歯科治療を行なっている、噛み合わせも診てもらえる、根管治療・歯周病治療・予防歯科・インプラントなどの総合的に高い質の歯科治療を行なっているなど挙げ出すときりがないようになってしまいますが、、、
まずいくつかの歯科医院のホームページを見ていただき下記の内容を確認をしてみてはいかがでしょうか？
１ スタッフの表情を見ることができる
２ 症例写真・実際にその医院で行なわれた治療の写真を掲載している
１については医院の空気が良いことを多くの場合で表しています。
どのような組織も一緒かもしれませんが、歯科医院においても”このような歯科医療を提供したい”というコンセプトを持って診療をしていると優秀な（磨かれていく）スタッフが長く勤め、人が入れ替わることはあっても質が維持され明るく安心感のある空気を感じることができます。
不安を抱える患者さんに接するスタッフの表情からは、仕事はやらされているものなのか、患者さんのことを考えて行動しているのか、ノルマなどを抱えて保険外診療を勧めなくてはならない環境なのかを感じられますし、それが医院の空気、明るさになっていると思います。
人との出会い、第一印象と同様に医院の空気、明るさは一歩踏み込むだけでも多くの場合で感じられます。
滅菌などの診療態勢や自分たちが提供する歯科医療に迷いがなく、社会や患者さんのために診療を行なっているスタッフ、医院は院内での会話、ディスカッションも多く一体感があり一人ひとりが輝いて見えます。
そのような医院は明確なコンセプトの元、歯科医師が患者さんを想う歯科治療を実際に行なっていてそれを日頃からスタッフが見ているからこそスタッフも一丸となり患者さんのために一生懸命な行動をとれる空気となるのではないでしょうか。
誰が対応しても気持ちがよい。
そのように感じる歯科医院は信念を持っていることが多く、診療についても期待をしてしまいます。
２は、歯科治療は表情に影響を与えるものであり、歯の寿命を変えるものでもあるため治療品質を確認して受診をしたいと願うためです。
歯科治療ではお口の中で美術品をつくっているようなことを行なっています。とても細かい作業を行っているのですがそこにどれほどこだわることができるのかが歯の寿命を変えます。
精度が低ければ歯周病進行やむし歯の再発などが起きやすい状態となってしまうため、どれほどの精度、質で治療を行なっているのかを知ることが歯を守ることにつながります。
歯を再現するような完成は調和して見えるので自然にも見えますが、私は色についても調和する完成にしてほしいと願います。
歯は顔の一部ですし、歯を気にしないで笑うためには自然な色であってほしいと願うからです。
自然で精度が高い完成をつくれるようになった現在では、まだ限られてはいますが治療写真・症例写真を掲載する医院が増えています。
症例写真は患者さんにとってとても有益な情報となるため、積極的に治療の質を公開している医院には安心感を得ます。症例写真がなくてはどのような完成となるか治療が終わるまで分からず、患者さんは不安を抱えてしまうためです。
自然な完成で歯も守りたいと願う方には症例写真を見ていただき、こう治してほしいというイメージを持って診療を受けられてはいかがでしょうか。
最後の決め手として
・ホームページが更新されている。（スタッフの表情、症例写真）
・偏ることなく様々な治療についても（根の治療やセラミックスなどの審美、インプラント、むし歯治療などの保存治療など）症例写真が掲載されている。（総合的に質にこだわる治療を受けられる可能性が高い）
・治療費が掲げられていることはもちろんのこと、治療費に”〜がついていない”など明確である。
以上を私であれば受診前に確認をします。
また、私たちの知人にもそのような基準で歯科医院を選択してみてはということを伝えています。
歯は健康寿命や人生の質に大きな影響をもたらすため、歯や健康を一緒に考えてくれる、安心してお口の健康を任せられるかかりつけ歯科医を見つけてください。
お勧めする歯科医院は、結局、私たち自身が目指し続けている歯科医院となります。
痛み少ない麻酔・歯科治療、リスクに対応する予防歯科、歯を残すための歯科治療、担当衛生士による口腔内管理、総合的に質にこだわる歯科治療を当院の特徴として提供しています。
私たちはスタッフと共に歯科医療を通じて患者さんを笑顔にできる、健康や未来を変えることができるということに幸せを感じながら患者さんと歩んでいます。
しかしスタッフの入れ替わりはどうしてもあります。どうしても要領が悪く感じさせてしまうこともあることと思います。
昔は良かった、そう感じさせることがないようスタッフと社会人としても成長できる環境であるよう努めます。
また、歯科治療はとても難しく歯の状態により期待に応えることができない場合もありますが、患者さんの希望に叶う歯科治療が完成し笑顔を見せてくれた瞬間は歯科医師として本当に幸せです。
当院に満足してくださっていた方はお引っ越し先でコンセプトが似るホームページをお探しください。
必要に応じ引き継ぎ等も行いますので引っ越しをされる前にはご相談ください。
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