Archive for the ‘医院からのお知らせ’ Category
・書籍 ”歯科プロフェッショナル 2023”
光栄なことにある新聞社さんから ”歯科プロフェッショナル（仮題）” という書籍への登場依頼をいただき、先日取材を終えました。
日本全国から２０名ほどの歯科医師を選び取材をした本であり、２０２３年２月頃に発売されるとのことです。
医院１件につき約４０００字とのことでかなりボリュームのある取材でした。
当院を６万件を超える歯科医院から選んでいただいた理由を伺ったところ、ホームページでの理念やコンセプトの発信・更新と症例写真や診療実績によるものとのことでした。
また、”今回の発刊は営業や医院の広告宣伝ではなく、読者に自信を持ってお勧めできる先生を収録し、新聞社としてどこにかかれば良いのか分からない患者さんの歯科医院選びの一助となるような書籍づくりというコンセプト”によると取材時に伺いました。
現在予約をとりにくい状況の中依頼を受けさせていただいた理由は、当院の総合的な治療が困られている方の助けとなれるのであればという思いはもちろんありますが、それと同じくらいスタッフやスタッフの家族のため、私たちの子どものためにという思いがあります。
多くの患者さんに来院していただいており、日々忙しくしています。
責任のある仕事ですから私や副院長、衛生士はもちろんのこと、患者さんの対応をする受付にも集中が求められます。
みんながそれぞれに人の助けになることができるよう成長をしようと常に意識をしながら仕事に取り組んでくれているからこそ、今の医院があります。
以前にスーパードクターという番組に出させていただいた際も同様ですが、”困られている方に求められる医院に勤めている”ということがスタッフのみんなにとって更なる誇りや改めて日常の仕事（人の健康を支える医療）の意味の実感、良い責任感となり、ご両親やスタッフのご主人とも喜んでもらえることができればという思いがあります。
また、開院以来１０年が経ちましたが子ども達にとって私は土曜日、日曜日も仕事をしている父親でした。
その分時間を確保して家族を大切にしてきましたが、社会に笑顔を増やすことで貢献したいという思いを持って行ってきた一人ひとりへの診療の積み重ねがこのような形で報われ本当に嬉しく思います。
今回は TVではなく本という形で残るので、いつか仕事や家族などへの思いや私たちの生き方を子ども達が理解してくれることにつながればと願っています。
私は人を笑顔にする力を持つ歯科医師という仕事に就けて日々幸せを感じています。
毎日多くの患者さんに大切な歯を任せていただきとても忙しいですし気持ちが疲れる時もあります。
患者さんの不安や希望に応えたいと思っているため責任や重圧も常に感じています。
ただそのように大変でも信頼する優しいスタッフ達と出会えてみんなの笑顔に毎日救われ、大好きな歯科治療に集中させてもらえています。
そして予約を取りにくいにも関わらず待ってくださる患者さん、遠方からも楽しみに通ってくださる患者さんに出会うことができ、感謝しかありません。
これからも歯科医師というやり甲斐のある仕事に集中しながら、素敵な笑顔との出会いを楽しみに頑張ります。
皆様、いつもご理解をいただき、本当にありがとうございます。
・予約状況について
当院は治療の質を確保するため予約制にて診療を行なっています。
説明を受けたい、その場限りの治療を繰り返すのではなく歯を残すことを考えたい、審美治療を受けたいなどの希望がある方に通っていただいています。
そのため特に週末や夕方などが予約をとりにくい状況となっています。
現状の課題として
予約をとりにくいことは常に課題です。
私たちは常に広く人材を募集しています。が、大切な患者さんを誰にでも良いから任せるということはできません。
それは歯科医師でも衛生士でも同様です。
同じような価値観のあるスタッフといつ誰が対応しても安心を提供できる医院でありたいと思っています。
予約をとりにくい状況が続き、皆さまにご迷惑をおかけしており申し訳ありません。
改善にこれからも努めますのでご理解をいただけるようお願いいたします。
当院の診療態勢について
当院では場当たり的な治療を行うだけではなく、かかりつけ歯科医院としてむし歯、歯周病、かみ合わせなどの患者さんが抱えるリスクに対応する診療を目指しています。
可能な限り治療をしなくて済む生活を提供し、結果２０年３０年先の歯の寿命を変えるだけではなく、患者さんの健康寿命をも変えることを目標としています。（歯磨き等で血が滲む状況が今後も２０年続くことがあれば歯、歯肉や顎骨にも、そして表情や健康にも悪影響を受けます）
口腔内の健康は損なわれてから気づく方が多いですが人生にとって目と同様にとても大切なものです。
だからこそ予約により診療時間を確保し患者さん一人ひとりに合わせた治療・予防を説明、相談をし行なっています。
実際に口腔内の健康や維持に困られている方は多く、少しでも多くの患者さんに対応することができるようにと努めていますがそれでも週末や夕方は精密な審美治療も行う院長治療の予約が多少とりにくい状況となっています。
また、衛生士による歯周病やむし歯検診や歯周病治療、お子さんのむし歯予防は歯周病治療・クリーニング等予約改善についてをご覧ください。
（遠方から通われている患者さんも多く日曜日は予約をとりにくい状況となっています。予めご了承ください）
- 初診の患者さんへ
- 通院中に治療が必要となった患者さんへ
- 治し方で歯の寿命が変わること、治しているだけでも守れないことを理解できたため歯の守り方を知りたい
- 需要側である患者さんのニーズ・希望
- 私たち歯科医院が供給側として行なっていること
- 受け入れ体制と予約について
- 予約数、予約内容、キャンセルについて
初診の患者さんへ
私たちは生涯ご自身の歯で笑い食事をしていただくことを目標として予防＋歯を守るという目的を持つ精密治療による総合的な歯科治療を提供しています。
一般歯科治療だけではなく歯の保存を目的とする治療を行っていることで多くの困られている方に受診していただいていることで予約をとりにくい状況となっています。
可能な限り少しでも多くの方に対応したいと努めていますが、近いからという理由での受診希望の方に関しましては治療を早く進めたいというご希望に応えることが難しい状況ですので予めご了承ください。
ご紹介でいらしていただける方はその旨をお伝えください。
ご紹介元の患者さんにも初診来院された患者さんにも良い医院と出会えて良かったと思っていただけるよう努めます。
また、症例集を見たなどの前歯の審美治療等セラミックスによる治療をご希望の方はご連絡いただく際にお伝えください。
全体的な治療の相談、精密審美治療などのご相談の方は予約の際に簡単にお伝えください。左記のような一般歯科治療ではない治療をご希望の方に関しましては初診時は口腔内の確認、レントゲン撮影と現状説明となることがありますのでご了承ください。
通院中に治療が必要となった患者さんへ
歯や修復物は口腔内という過酷な環境下にあるため歯科医院に定期的に受診をしていてもむし歯の進行や銀歯の脱離等トラブルは起こります。
診療時間を確保し痛みの少ない麻酔を行い、状態説明をしその歯のために最善をという治療を行なっているため予約をとりにくい状況となっています。
長く通ってくださっている方のトラブルにおいても思い入れがあるため可能な限り早期の対応、希望に沿える対応をしたいのですが、現状の予約状況により治療進行が以前と比べ進むと感じていただける場合もありますし予約をとりにくいと感じられる場合もあります。
他の患者さんもいらっしゃるため基本的には一つずつのご予約とキャンセル待ちにてご案内していますので当院での治療を希望していただける場合にはご了承ください。
急患患者さんにおいては極力早期に日常に支障がなくなる対応をとることができるよう努めていますので、時間を確保できる日時をご案内させていただきます。
当院をしばらく受診されていない、銀歯が外れたためつけてほしいという方や痛みがあるため早期に診てほしいという方などは歯の状態が分かりません。すぐに対応をできるよう努めていますが他の患者さんの診療や手術等があるため難しい場合があります。 時間を確保できる日時を可能な限り早期にご案内することができるよう努めていますのでご相談ください。
治し方で歯の寿命が変わること、治しているだけでも守れないことを理解できたため歯の守り方を知りたい
保険治療でつぎはぎの治療を繰り返すことで神経や歯を失い保険治療が歯のための治療ではないということを痛感、後悔し、歯のための治療を受けたいという患者さんがニーズや希望に合う歯科医院を探されています。
予約をとりにくい理由として
需要側である患者さんの歯科医療への希望と供給側である歯科医院側の医療理念を考える必要があります。
需要側である患者さんのニーズ・希望
患者さんのニーズは様々です。 近ければ歯科医院はどこでも同じという方もいらっしゃいますし、下記のような希望、思いを持って来院される方もいらっしゃいます。
・銀歯ではなく歯を残すためセラミックスでしっかり治したい
・浮いた白さではなく写真のようなセラミックスで治したい
・神経をとりたくない、失いたくない
・前歯を気にしないで笑いたい
・可能な限り痛みのない治療を受けたい
・歯を抜きたくない
・ただ治すだけではなく歯を残すことを考える歯科医院にかかりたい
・歯肉から血が出るため歯周病を治したい 口臭の原因の歯周病を治したい
・むし歯になりやすくこの先が不安なためなにが原因なのか知り、予防したい
笑顔や会話、楽しい食事のため歯は大切なものと考えている方がたくさんいらっしゃいますが、どこにかかればよいのか、歯科医院ごとの違いが分からないと困られている方がたくさんいらっしゃいます。
（”お引越しをされる患者さんへ”に当院が考える歯科医院の選び方を書いていますのでもし宜しければご覧ください）
私たち歯科医院が供給側として行なっていること
歯科医院は“どこも同じ”ではありません。それぞれ治療内容や診療システム、得意分野が異なります。保険外での治療費も治療の質も異なります。
当院はまだ都内でも限られる症例写真を示し、更新する歯科医院です。
審美や歯を守るためセラミックス等の治療を希望される、歯に思いのある方はどのような完成となるのか受診前に症例写真確認を必ずされています。
当院が提供している治療内容として
・白く色が浮いているセラミックスを作りなおして欲しい、色や形があっていないセラミックスを治したい、銀歯をセラミックスに取り替えたい、前歯を写真のように治したいなどの思いがある方に笑顔をより輝かすことができるよう歯を守るための精密な審美歯科治療を行っている
・症例写真で示すように歯周病治療も審美治療も様々な分野で一般的な歯科治療とは異なる質の治療を行なっている
・ただクリーニングをするだけでは歯を守ることはできないため、担当衛生士による口腔内環境の改善、歯周病重症化予防によりむし歯や歯周病の進行の抑制のみならず全身への影響も改善することができるよう努めている
・むし歯、歯周病、かみ合わせなど患者さん個々の抱えるリスクに対応する歯科医療を行なっている
・総合的な歯科治療によりつぎはぎのようなその場凌ぎの治療ではなく生涯歯を残すことを目標とする歯科医療を行う
・安心して受けることができるインプラント治療、矯正治療、リスクの高い抜歯など全てを自院で抱えるのではなく専門性の高い治療分野と連携するより質の高い治療を行う
治療の質で歯の寿命を変えたい。患者さんの笑顔のサポートをしたい。
そのような診療理念をもって歯や笑顔を大切にしたいという希望に応えることができるよう精密な歯科診療を行なっています。
一般歯科治療ももちろん行なっていますが笑顔やむし歯再発に苦しむ方などの困られている方は多く、上記のように専門性の高い治療も行なっているため通っていただいている患者さんは近隣の患者さんだけではありません。
医院側が提供できる治療内容、予約状況が患者さんの希望に合わなければ患者さんにとってストレスとなります。
今後当院に通うメリット・デメリットを改めてご説明いたしますので何かあればご相談ください。
転院をご希望の方でもし予約がある場合にはお手数をおかけして申し訳ありませんがキャンセル待ちの患者さんのためキャンセルのご連絡をお願いいたします。
受け入れ体制と予約について
現在は受け入れ可能な患者さん数に対し、予約を取りにくいにも関わらず当院での治療を希望していただける患者さん数が多い状況です。
予約をとりにくい状況は課題ですが、患者さんの診療時間を削りより多くの人数を診るということは、内容も削ることとなるため私たちにはできません。
また、誰でも良いからと人を増やすことが正解とも思っていません。
良いスタッフと出会い育て続けることがこれからも課題です。
急患の方がいればそれはお互い様と多くの方に言っていただけますが、いずれかの時間を確保し極力最短でのご案内をしています。
手術等で対応できない、早期にご案内ができない場合もありますのでご了承ください。
予約数、予約内容、キャンセルについて
前歯の治療、型取り・完成での予約や、緊急性の高い方、治療の流れ上必要な方に担当から複数の予約をご案内する場合があります。
他に予約を待ってくださっている患者さんがいるため基本的に予約は一つずつでキャンセル待ちをご案内させていただいています。
キャンセル待ちをされている患者さんがいるため当日直前でのキャンセルや無断キャンセルが複数ある方は転院をお願いしていますのでご了承ください。
LINEでの受診前通知等も行なっていますのでご利用いただけるようお願いいたします。
時期により予約をとりやすい担当がいる場合もありますので担当医、担当衛生士変更ご希望や、早期治療、クリーニング等ご希望があれば受付にご相談ください。
多くの方にご理解をいただき毎日朝から診療終了までの間、患者さんが途切れることがなく過ごしています。
大変ではありますが予約を待ってくださっている患者さん一人ひとりに意味がある、安心できる診療時間にしたいと思っていますのでこれからもスタッフ一同集中して診療に取り組みます。
・無断キャンセルを繰り返し、一方的で悪意ある投稿をした患者への対応
令和２年１２月１１日、ある女性患者からの投稿を確認しました。
上の投稿ははじめのものです。
下の二つ目の投稿は当院返信後に患者が修正した投稿ですので１時間前となっています。
二つ目の投稿は当院返信後に患者が修正した投稿ですので１時間前となっています。
当院からの返信は下に載せています。
この後、この患者は問題の大きさに気づき投稿を削除しています。
他の患者さんへの迷惑行為であることをお伝えしても無断キャンセルをくり返し、詰め物がとれた際にはすぐに治療をしてほしい。なぜしないのか。
当院には治療を早く進めたいという希望があっても予約を待ってくださっている患者さんがいます。予約でいらしていただいている方々の時間を調整し急患に対応しなくてはなりません。
また、歯の状態は実際に確認しなくては分からず、すぐに対応できる場合もありますが時間を確保して治療を行わなくてはならない場合もあります。
以前に来院された際にいずれ他院で治したプラスチックがとれて治療が必要となる可能性があると伝えていましたし、時間のかかる内容の予約患者さんがいる関係で来院されても”まずは状態の確認になってしまう可能性が高い”という旨も電話にて伝えていました。
無断キャンセルをくり返される方でしたがそれでも診療時間を確保した予約を最短で案内し、予約をとり帰られたのですが上記のような放置されたという事実とは異なる投稿をされました。
数回通う度に本性が、とありますが、投稿した患者は６回の予約中３回来院、３回が無断キャンセルであり、キャンセル待ちをしていただいている治療を進めたい他の患者さんの診療機会も失わせる迷惑行為であると、以前に改善を直接お願いしたことに対し気にいらないと思われたのでしょうか。
いただいている予約の診療時間のために当院は一人ひとりに診療準備をしています。予約により診療時間も確保することで他の患者さんを断っていることにもなります。自身の都合で行ける時には行く、行かない時には連絡もしない、では医院運営を妨害する行為にもなります。
また、来院した３回の受診も健康保険加入者が平等に受けることができる保険診療でありもちろん自費診療ではなく、金をふんだくるという表現に関しても理解することができません。
不安を理解しているからこそ無断キャンセルが続く中、時間を確保できる同じ週の可能な限り近いところで案内をしても、自分の思うようにならない、気に入らないと感じた際に全てを否定するだけではなくこのようなハラスメント・投稿を匿名でされます。
顧問弁護士からはこの無責任かつ理不尽、悪意ある投稿が削除されたとしても、今後も同様の自己中心的で悪質な投稿をくり返す人物である可能性があるため情報開示を求めてはと強く勧められていますが投稿した女性は近くに住みお子さんの生活もあるためどこまで弁護士に依頼するかは保留としています。
今後も同様の悪意ある投稿や、近隣、知人等に投稿のような一方的な内容を広めていることを確認することがあれば弁護士を通じ裁判所に対して情報開示を請求し確認を得た上で、法的な対応と合わせ実名を含めた当院見解を院外へ明示する所存です。
匿名での投稿への対応
当院に届いた営業資料となります。
このような営業が複数の会社から届きます。
飲食では高評価をするさくらだけではなく同業による嫌がらせなどもニュース等で耳にすることがあるように、様々な業種において匿名での投稿は良くも悪くも広告のように考えられています。契約をすることで毎月のように高評価を得られるだけではなく、依頼主である医院が患者さんに受けてほしい高額な保険外治療等も口コミのようにサポートしているようです。
口コミ対策を行う会社は多数のアカウントをつくり契約する医院に高評価をつけるだけではなく、低評価をつけ自作自演の営業を行うことも、他院にネガティヴな評価（開示請求により投稿した会社やその背景も明らかになるため普通はしませんが）をすることも可能です。
また、この悪意ある投稿をした女性のように自身が無断キャンセルを繰り返しておきながら困った時には予約患者さんがいるにも関わらず、すぐにその場でしっかり治療してもらえなかった、ヤブ医者だと自分勝手な投稿をされる方もいます。
そのため当院では嫌がらせのような内容や匿名での悪意ある投稿、業者や同業等が疑われる投稿に対し顧問弁護士による対応をとっています。誇張や虚偽などの投稿、医院を意図的に貶める投稿があった場合にはまず弁護士による開示請求を行いどなたの投稿によるものなのかを確認し内容証明を送るという対応を取らせていただきます。
多くの患者さんに来院していただいていることで予約をとりにくい状況ではありますが、私たちは全ての方のあらゆる望みに応えることができたらと思っています。それでも行き届かないことは多々あることと思います。
何か私たちに改善すべき点、できる点があれば取り組みますので、一方的な嫌がらせのような内容の投稿を行なう前にお教えいただけるようお願いいたします。
口コミに対する私たちの考え方
口コミ投稿は私たちも何かを探す際に参考にします。
ただ、開院しこのような営業があったことにより口コミは業者による広告の可能性があると知った現在は私たち自身も投稿が信頼できるものなのかを読み取らなくてはならないと理解しました。
当院では２０１２年の開院以来で３０件程の投稿をいただきましたが、星５ばかりが５０件、１００件を超えるなど明らかに投稿数が周囲の同業と異なる場合やある時期を境に急激に投稿が増えている場合、かつインプラント、ダイレクトボンディング、セラミックス、矯正、ホワイトニングなど保険外治療のワードが多い場合にはその投稿が広告であるのかどうかを見極める力が患者さんに求められると考えています。
そして経営を維持するため口コミの内容通りに保険外治療を勧める内容であったり、望んでいないけれども銀歯のやり直しを銀歯が合っていないからと説得するよう勧める、また、その保健外治療費も高額に設定されているなどの場合があり、歯のための治療か医院の営業なのか分からない状態となり不安を抱え転院されてくる患者さんが多数います。
上述のように診療所での医療は同時に経営でもあります。私は必要以上に高額な治療を勧められるのではなく自身のことを理解してもらえる医院に長くかかりたいと思っているため私が診療所を探す際には信頼する人の言葉や紹介を最優先としています。
そして高評価で人を集めることができたとしも高い評価に見合う内容が伴わなくてはその場しのぎの集客・集患となり、継続して人が集まる場所としての維持に難しいことには変わりないため口コミも参考にしながら多くの人が入っているかどうかも気にして総合的に判断するようにしています。
つまり数年に渡り人が多くいる場所にはそれだけ人に支持される理由があり一度機会をみつけて行ってみようという思いでいます。
私たちは２０１２年の開院以来、多くの患者さんから喜んでいただき笑顔を見せていただきました。
医療理念に共感してくださる方に高評価や支持もいただいてきました。
ただ、そのような嬉しい瞬間だけではなく、応えることができなかった患者さんの表情も忘れることができません。
時間を巻き戻すことはできないためもう一度はじめから診させていただけるのであればと診療を振り返り、同じような状態の患者さんと出会った際により良い診療を行なうことができるよう努めてきました。
これからもいただいた言葉に応え続けることができるよう精一杯に努めます。
皆様、いつもご理解をいただきありがとうございます。
通院していただいている患者さん、これから通われる方へ
当院では歯を残すための精密な歯科治療や審美治療、かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所としてあらゆる世代の患者さんにお口の健康を守る環境づくりを行うだけではなく必要となる治療に対し可能な限り自然で長持ちさせることを考えています。
そのため、何回か診させていただき診療理念が響き信頼してくださる方、症例写真を見てきれいに治したいという審美に困られている方、ご紹介でいらした方々に通っていただいており予約をとりにくい状況となっています。
急患は困られている患者さんですので可能な限り診療時間を確保し日常に支障がない状況をつくるための日時をご案内させていただいていますが、多くの患者さんにいらしていただいている医院の現状と患者さんが抱えている不安に挟まれる受付スタッフにもより良い対応をとることができないかと悩ませてしまっています。
これからも歯を大切にし患者さんを笑顔にというコンセプトで医院運営を行う以上、改善を常に心掛けていますが予約状況において劇的な改善を得られるかどうかは分かりません。
一人ひとりの診療に集中しながら患者さんの期待に応えることができるよう努めます。
抱えるリスクに対応する歯科医療を
患者さんに極力通いたくない、歯を守りたい、茶渋をとってもらえたら良い、きれいに治したいなどの様々な希望があるように当院にも医療コンセプトがあります。
当院には患者さんを健康に導きたいという思いがありますが、（googleの口コミにあるように歯周病の状態や治療法を説明しても通わされると感じる方がいますが）通院を押し付けることはありません。
口臭の原因にもなる歯周病の治療は一回で終わるような治療ではなくどのように上手に抱えるリスクと付き合うかというものです。国がかかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所を設けたのは定期的な歯周病重症化予防などは口臭や歯の健康だけではなく全身疾患にも影響を与えることが分かったからです。
抱える細菌やリスクは人それぞれであるため当院は一人ひとりに合わせた歯周病治療や重症化予防、むし歯の進行抑制を行う医院です。
特に歯周病はすぐに治るものではなく糖尿病と同様にどのようにコントロールしていくかという内容になります。
２０１２年の開院以来総合的な予防を評価していただき歯周病で困られている方や歯を残したい、守りたいという思いがある患者さんに通っていただけています。
説明不要、クリーニングだけしてくれれば良いという方には当院は予約の面でも応えられない可能性があるため他院受診をお勧めしています。
自身が受けたい治療を行なうというコンセプト
私たちには来院される方に”患者様”という思いはなく、患者さんと対等な立場と考え診療を行っています。なぜなら歯を残すためには歯科医院の力だけでは守ることができないからです。
口腔内の状態を知り意識を高めることがなければ、治療をくり返し受けながら歯を少しずつ失ってしまいます。
起きたトラブルに対しただ治療をするだけではなく、笑顔や健康に欠かすことができない歯を今後１０年、２０年先にどのように生かせるのかを考え患者さんと共に歩む医院でありたいと思っていますが、上記の歯周病治療と同様に必要性を感じられない方にとって当院は予約をとりにくい医院でしかありません。
これからかかられる方には予約をとりにくいことや医院の方針等含め予めご理解いただけると幸いです。
無断キャンセルを繰り返される患者さんへ
うっかりによる無断キャンセルは誰にでも起こり得ますが、無断キャンセルは診療を進めたいと願う他の患者さんの診療機会も失わせることとなります。
ご希望される方にはLINEやメールでの診療時間確認案内も行なっていますので無断キャンセル防止にご協力いただけるよう、どうか宜しくお願いいたします。
無断キャンセルをされた方で複数予約をいただいている場合、無断キャンセル翌日中に折り返しのご連絡がない場合には残りの予約も来られないものとして他の緊急性の高い患者さんに予約を案内しますのでご了承ください。
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